Mikä on valitusten ja ehdotusten kirja. Kuinka antaa kantokirja?

Neuvostoliiton päivistä lähtien uskotaanvalittavat vähäiset, häpeilevät ja epäoikeudenmukaiset. Kuitenkin, kun kuluttajien oikeuksia loukataan suoraan, on valituksia palvelun laadusta tai haluat vain ehdottaa jotain palvelun parantamiseksi, ei ole mitään keinoa ilman palautetta. Valitusten ja ehdotusten kirja on ihanteellinen työkalu, jonka avulla palvelujen myyjä voi kuulla asiakkaitaan.

Missä yrityksissä pitäisi olla valituksia koskeva kirja?

Kommentteja ja ehdotuksia koskeva kirja on tarpeen asiakkaiden oikeuksien suojaamiseksi. Kuluttajien oikeuksia koskevan lain mukaan väitteen ja ehdotusten kirja on välttämättä oltava läsnä:

• vähittäiskaupoissa;
• kahviloissa ja ravintoloissa (pubien ruokapaikat);
• autokeskuksissa (kuluttajapalvelut);
• apteekeissa;
• sairaaloissa ja poliklinikoissa;
• kampaamoissa ja kauneushoitoloissa;
• museoissa;
• poliisialueilla;
• asemilla ja lentoasemilla;
• asunto- ja kunnallispalveluissa;
• postissa;
• pankkeihin;
• sairaaloissa ja lasten leireissä.

Eli jos joku ihminen tarjoaa palveluja muille, on oltava valituksia ja ehdotuksia koskeva kirja. Arvosteluissa voi kirjoittaa kaikille, sukupuolesta ja sosiaalisesta asemasta riippumatta.

Kuluttajan oikeudet

Ostajan tulisi ymmärtää, että laatu on huonompipalvelua, myyjän harhaisuutta, myytävien tavaroiden myyntiä ei tule rankaisematta. Jokainen voi kirjoittaa positiivista tai negatiivista palautetta. Valituskirja on annettu kuluttajan ensimmäisellä pyynnöllä. Tässä tapauksessa myyjällä ei ole oikeutta pyytää kantelijan asiakirjoja. Ostajalla ei myöskään ole velvollisuutta lausua lausunnon perustelujen syytä.

Toisaalta työntekijän on tarjottava paitsi itse kirja, mutta myös:

• kahva;
• taulukko;
• tuoli.

Hallinnon olisi vastattava valitukseen vuonna 200314 päivää. On syytä huomata, että jos myyjä väittää sellaista kirjaa ei (kadonnut, ei vielä tuonut) - tämä on vakava loukkaus, josta yritys voi saada suuren sakon. Hyvin kirja ehdotuksia voi näyttää mitä tahansa: muistikirjan, suuri muistikirja, koko muistikirjan, niin kauan kuin se on osoitettava erityisiä vahan sinetti ja sivut on numeroitu. Muuten on mahdollista, että johto ei näe vaatimusta.

Mitä johtaja tietää?

On hyvä, kun kuluttajat tuntevat oikeutensa. Se on vieläkin parempi, kun johtajat tuntevat tehtävänsä. Tyytymättömien ostajien epämiellyttävät tilanteet olivat vähäisemmät, ja Venäjän lainsäädännössä ei ollut lainkaan ollenkaan jokaisen yrityksen johtajan tarvitsema kirja valituksista ja ehdotuksista. Seuraavassa on ohjeet, jotka esittävät huomautuksen luomisen kommentteihin:

• On parempi ostaa valmiin kirjan erikoisliikkeessä. Tämä on varsin vakava asiakirja, jonka ulkonäkö vaikuttaa suoraan yrityksen kuvaan.
• Jokaiselle sivulle on annettava numero (alhaalla tai oikeassa yläkulmassa).
• Kirja on välttämättä kierrettävä ja itsetiivistää nauhoitus. sinun täytyy laittaa sinetti risteyksessä tiivisteen ja kirja (jos se ei ole, voit laittaa allekirjoitus). Tämä tehdään sen varmistamiseksi, että oli mahdotonta hiljaa sinetti ei katkea.

Tällä hetkellä sertifikaatit tarkistuskirjan jatarjoukset eivät ole välttämättömiä. On kuitenkin syytä muistaa, että on tarpeen laatia asiakirja paikallisten lakien mukaisesti. Jos alueella ei ole säädöksiä valituskirjoista, on suositeltavaa käyttää vuoden 1973 kauppaministeriön järjestystä nro 346.

Mitä asiakkaat kirjoittavat?

Tietenkin, ei aina hallinto ja johto lukevat vain negatiivisia arvosteluja. Joskus asiakkaat tyydyvät jakamaan kannettavia miellyttäviä näyttökertoja. Yleensä valitusten ja ehdotusten kirja vahvistaa:

• Palvelusektorin rikkomukset. Esimerkiksi harhaisuus, kieltäytyminen hyväksymästä hylättyjä tavaroita takaisin.
• Viranomaisen väärinkäytöksiin voi sisältyä myyntitilaa "laskurin alapuolelta" tai hintojen nousu niiden eduksi.
• Positiivinen palaute työntekijöistä ja tavaroista. Kun palvelu täysin tyydyttää asiakkaan.
• Ehdotuksia työn laadun parantamiseksi.

Tämä antaa johtajalle mahdollisuuden tarkastella liiketoimintaansa ulkopuolelta ja parantaa sitä. Asiakkaille se on mahdollisuus kuulla.

Miten ehdotuskirja laaditaan?

Huolimatta siitä, että "otzovikom" voi olla mikä tahansaNotebook, Venäjän federaation lainsäädäntö kehottaa johtajia noudattamaan oikeaa suunnittelua. Kantelujen ja ehdotusten kirja hallituksen päätöksen nro 55 mukaisesti:

• Jokaisella sivulla on numero (joten sivulla ei voi olla näkymättömiä epämiellyttäviä kommentteja);
• olla kierretty;
• kirja on leimattava ja allekirjoitettava pään;
• Ensimmäisen sivun on sisällettävä yrityksen oikeudelliset tai fyysiset tiedot;
• välttämättä kirjassa ymmärrettävän ohjeen täyttäminen sen täyttämiseksi (yksi arkki on muistettava ja toinen on vastaus siihen);
• kuluttajan on löytää osoitteet ja puhelinnumerot kannettavan sääntelyviranomaisten (esim Rospotrebnadzor).

On tärkeää, ettet jää näihin esineisiin, varsinkin kun teet itse kirjaa.

Mitä pitäisi varoittaa?

Kulttuuria ja taidetta ei voitu kulkea sellaisen kauttakirkas ilmiö, kuten valehteleva kirja. Tšekovilla on lyhyt humoristinen tarina tästä aiheesta, laiskottelemalla tietämättömiä kuluttajia. Neuvostoliiton aikakauslehdissä julkaistiin usein usein hauskoja otteita teoksesta "Crocodile". Samaan aikaan he ampuivat kuuluisaa elokuvaa: "Anna valehteleva kirja."

Tämä on vain loukkaantunut kuluttaja, joka usein ei nauraa, varsinkin kun häneltä ei ole annettu arvosteluja. Mitä pitäisi ilmoittaa asiakkaalle:

• kieltäytyminen antamasta kaukaa haetuista syistä ("olemme jo sulkeutumassa", "et näe, meillä on lounas", "ohjaaja valvoo kirjaa");
• tarjoten tyhjän muistikirjan tai kopiot valitusta kirjoista ja ehdotuksista.

Molemmat esimerkit ovat hallinnollisia rikkomuksia. Toisessa tapauksessa kyseessä on kuluttajan tahallinen petos. Vastuu, todennäköisimmin, vastaa myyjälle art. Venäjän federaation hallintokoodeksi 14.15. Esimiehen tai ylläpitäjän on valvottava tarkasti myöhempää valitusta valitusten jälkeen. Usein työntekijät itse kirjoittavat kiitosta, kun he väittävät "neutraloivan negatiivisen." Tätä ei voida hyväksyä.

Mistä löydän tarkistuskirjan?

Yleensä valitusten ja ehdotusten kirjaoltava vapaasti käytettävissä. Esimerkiksi kauppapaikassa. Asiakkaalle se voisi löytää sen. Jos se on myymälä useille osastoille, niin "otzovik" on oltava jokaisessa. Jälleen, jos se on kahvila tai ravintola, jossa on kaksi tai useampia salia, niin jokaisella niistä on oltava oma tarjouskirjansa.

Useimmiten kuluttaja voi löytää asiakirjan sisään"Asiakaskulma", ei kaukana poistumisesta. Jos asiakas itse ei löydä kirjoituspöytäkirjaa, työntekijän on annettava se. Kuten edellä mainittiin, kuluttajalla olisi lisäksi kirjan lisäksi tuoli, kirjoituspinta ja kirjoitusmateriaalit.

Miten valittaa oikein?

Joten, epäselvä tilanne tapahtui käsissävalituksen kirja ja ehdotukset. Myyjä ei voi antaa näytettä täyttämiseen (sitä ei yksinkertaisesti ole olemassa). Kuinka oikein valittaisiin, että vaatimus kuului ja ryhtyi toimenpiteisiin?

Toimialgoritmi:

• ensimmäisen puhdistuksen jälkeen sivun merkinnät sinun täytyy asettaa nykyinen päivämäärä;
• kirjoita omasta puolestaan ​​vaatimus;
• sinun on jätettävä yhteystietosi ja allekirjoitettava (hallinnon ei tarvitse vastata anonyymeihin valituksiin).

Huolimatta siitä, että väitteet on kirjoitettu vapaassa muodossa, on syytä tarkkailla niiden ilmoittamattomia sääntöjä rekisteröinnistä. Asiantuntijat suosittelevat:

• Noudata virallista liiketoimintaa.
• Vältä loukkauksia ja kiroilua myyjiä kohtaan.
• Älä jätä aiheeksi pitkää perustelua, viivästytä valituksen tekstiä, ja päinvastoin kirjoitat liian lyhyitä arvosteluja ("huonolaatuiset tavarat", "myyjä on töykeä").
• On toivottavaa tietää, minkä lain työntekijä on rikkonut.

Jos noudatat tätä ohjetta, on todennäköistä, että hallinto ratkaisee ongelman, jota valitusten ja ehdotusten kirja auttaa. esimerkki Väite voisi näyttää tältä:

«10.11.2016 vuosi.

Maitotuotteita ostettaessa huomasin läsnäolon vanhentuneiden tuotteiden hyllyillä. Sisältää pilaantuneen juuston, jonka voimassaoloaika päättyi 05.11.2016. Toimi.

Anton Ivanov, allekirjoitus, puhelinnumero, osoite (sähköinen, todellinen) ".

Muistathan myös, että jos hallinto ei vastaa siihen, ota yhteyttä korkeampiin viranomaisiin.

Miten väitteitä käsitellään?

Vaatimuksen jälkeen työntekijän onraportoi tapaus yrityksen hallinnolle. On parasta antaa selityksesi välittömästi omalle osalle. Johtaja valitsee valituksen vain sen työntekijän läsnä ollessa, jolle hän on kirjoittanut.

Kahden päivän kuluessa pään on oltavaymmärtää tilanne, ryhtyä toimiin ja lähettää kirjallinen vastaus hakijalle viimeistään viiden päivän kuluttua. Myös itse ehdotusluettelossa hallinnon pitäisi vastata. Kirjalliset vastaukset on pidettävä yrityksessä kalenterivuoden aikana. Jos viisi päivää ei objektiivisesti riitä ratkaisemaan ongelmaa, harkinta-aikaa voidaan lisätä 14: een. Hakijaa on kuitenkin varoitettava tästä kirjallisesti.

Vastine on kuitenkin pakollinentällä hetkellä poissaoloa ei pidetä hallinnollisena rikkomuksena. Ja rangaistus, vastaavasti, ei toimiteta. Viranomaisten ongelmat voivat kuitenkin syntyä.

Toimivaltainen valvonta

Jos kuluttaja tulee kaksi viikkoa jaettä hänen vastauksensa ei ole vastattu, ei ole mitään syytä kirjoittaa uutta vaatimusta. Todennäköisesti kirja ei saavuttanut valitusten kirjaa ja ehdotuksia. Päiväyksen ja allekirjoituksen antama kuva voi olla epäsuora osoitus toimimattomuudesta korkeammille viranomaisille.

Missä kuluttaja voi tässä tapauksessa käsitellä:

• Rospotrebnadzorissa;
• kulutus- ja palveluosastoon;
• Gostorginspektsiyussa.

On parempi kirjoittaa kerralla useisiin tilanteisiin. Nopea vaste on suositeltavaa lähettää kirjattu kirje tai käsi henkilökohtaisesti. Kirjoita valituksen kahdessa kappaleessa (yksi kotimaahansa).

Tietenkään et voi reagoida millään tavoin epäkohtiin,myöhästyneitä tavaroita, hintoja ja muita rikkomuksia, mutta kukaan ei puolusta kuluttajien oikeuksia. Ja ostaja pysyy oikeassa vain päässään.